Les professionnels du transport de marchandises le savent : ceux qui font appel à leurs services ont Les professionnels du transport de marchandises le savent : ceux qui font appel à leurs services ont besoin d’une prestation de qualité, sans quoi ils risquent de mettre à mal leur propre promesse client. En effet, un transport qui ne se déroule pas dans de bonnes conditions ne peut pas préserver toutes les parties. Il a des répercussions importantes sur l’image de marque… et impacte potentiellement la satisfaction client. Chez Transports Goëvia, nous avons conscience de l’importance de cet enjeu. Nous avons axé tous nos processus et de nombreux outils sur la traçabilité, pour que toutes les parties puissent être rassurées sur la position géographique et l’état de conformité de chaque marchandise à chaque instant.
L’indéfectible lien entre qualité du transport de marchandises et respect de la promesse client
Quand un professionnel fait appel à une entreprise comme les Transports Goëvia pour son expédition, il s’attend à un service de qualité, afin de satisfaire ses interlocuteurs et de mieux fidéliser sa clientèle.
Notre entreprise de transport routier en Gironde met un point d’honneur à innover, et adopter une approche moderne de la gestion logistique. Tous nos processus sont entièrement informatisés : les données remontent en temps réel, de manière automatisée, sans risque d’erreur humaine liée à la saisie.
Nous avons fait un choix assez peu commun pour une PME locale de transport de marchandises : notre structure dispose de son propre bureau d’études. Celui-ci développe des solutions sur-mesure pour répondre à toutes les problématiques des clients, automatiser un maximum de processus et délivrer à chacun les informations dont il a besoin.
Chez Transports Goëvia, la traçabilité est un enjeu qui concerne tous les services. Côté transport, les smartphones et applications métier garantissent la circulation de toutes les informations de manière rapide et continue. En parallèle, ce travail de traçabilité implique aussi les collaborateurs sur les quais de cross-docking, qui enregistrent chaque transbordement de palette.
Nos solutions et nos outils pour une meilleure traçabilité dans le TRM
Tous nos conducteurs sont équipés de leur smartphone pour scanner les lettres de voiture, prendre des photos et assurer la meilleure traçabilité possible. Nous utilisons également des PDA dernière génération pour flasher la marchandise à chaque étape de la chaîne logistique et automatiser le suivi… Tout ce matériel fait l’objet d’un renouvellement régulier (tous les 2-3 ans), à l’occasion duquel nous remettons les anciens modèles à des spécialistes du reconditionnement.
À chaque rupture de charge et transfert de responsabilité, nous nous attachons à transmettre une information complète et qualitative. Ainsi, nous identifions systématiquement l’étape à laquelle se situe la marchandise sur la supply chain et son état (conforme ou non conforme).
Dans ce travail, nous respectons à la lettre la norme INOVERT, qui est connue et utilisée partout dans le monde, compréhensible par tous les acteurs et tous les interlocuteurs (usage des acronymes “PCH” pour prise en charge, “EXP” pour expédiée, “LIV” pour livrée).
Grâce à notre mode de fonctionnement basé sur la circulation des informations et la communication entre toutes les équipes, nous parvenons à atteindre un taux de 96 % de livraisons en temps et en heure, sans un seul souci.
Si vous commandez votre transport de marchandises avec Goëvia Online, vous profitez naturellement de ce fonctionnement clair, efficace et transparent. Vous réservez en quelques clics votre prestation, et nous prenons en charge vos palettes pour une livraison sous moins de 48h. Vous êtes averti rapidement en cas d’imprévu, et vous recevez également une notification pour confirmer la livraison de votre marchandise. Faites comme nos clients, testez l’expérience : vous la renouvellerez sans aucun doute.
