Chargeurs, lorsque vous expédiez une commande, votre rôle ne s’arrête pas aux choix du transporteur. Parmi vos missions, on compte notamment la préparation de la marchandise, la fourniture d’informations précises, la transmission des documents de transport ou encore le paiement de la prestation et la réception des marchandises. Des étapes obligatoires que vous devez réaliser avec sérieux. Dans le cas contraire, en cas d’avaries, vous risquez de ne pas être remboursé. Dans cet article, nous vous guidons sur vos obligations en tant que donneur d’ordre.
Donneurs d’ordre, quelles sont vos obligations ?
Comme son nom l’indique, en tant que chargeur, vous êtes un donneur d’ordre. Vous devez donner les informations les plus précises possibles sur vos marchandises mais aussi prendre soin de leur emballage pour qu’elles soient transportées sans danger. On vous en dit plus.
L’emballage de la marchandise
Avant le chargement de vos marchandises, vous devez vous assurer que vos palettes soient correctement emballées et conditionnées. Votre marchandise doit pouvoir résister au voyage. Sachez également que si le poids total de votre envoi dépasse 3 tonnes, le transporteur peut vous demander de réaliser le chargement (calage et arrimage y compris).
Pour information, si l’emballage est jugé inadéquat, vous devenez responsable en cas de casse.
L’étiquetage de la marchandise
L’étiquetage de la marchandise est d’une grande importance pour le transporteur. Il permet une identification rapide et claire de la marchandise. Il va permettre au chauffeur de connaître instantanément l’expéditeur, le destinataire mais aussi le lieu de livraison et la nature de la marchandise. Des informations essentielles pour livrer rapidement et sans risque. En connaissant directement la nature de la palette, ils peuvent y apporter les soins nécessaires.
Les documents de transport
Les chargeurs et les transporteurs sont liés par des documents contractuels. Généralement c’est aux donneurs d’ordre, donc à vous, de les fournir. On peut notamment évoquer la lettre de voiture, le protocole de sécurité ou encore le plan logistique du site.
Les informations spécifiques
Vous êtes dans l’obligation de fournir diverses informations concernant vos palettes. Vous devez, entre autres, informer votre transporteur de :
- La nature de la marchandise, de ses dimensions et de sa spécificité
- Des particularités non visibles, notamment en cas de marchandises ADR
En cas de déclaration inexacte, vous serez en faute en cas de problème. De plus, si le transporteur dispose de toutes les informations, il pourra alors transporter votre marchandise dans les meilleures conditions.
Le paiement en temps et en heure
Sans grande surprise, vous devez payer votre transport en temps et en heure en respectant le contrat de vente pour que la prise en charge et la livraison de votre marchandise se déroule dans des conditions optimales.
Les droits des donneurs d’ordre
Bien évidemment, vous n’êtes pas le seul à devoir respecter des règles. Votre transporteur doit aussi respecter un certain nombre d’obligations. Il doit notamment :
- Livrer la marchandise dans les délais fixés au préalable
- Veiller à ce que la marchandise soit livrée dans les meilleures conditions
- Informer rapidement le chargeur lorsqu’un incident survient
Plus largement, le transporteur doit tout mettre en place pour répondre aux exigences convenues avec son client (délais, manipulation de la marchandise, heure de livraison, etc.). Vous pouvez aussi demander l’avancée de la marchandise : le transporteur doit pouvoir répondre à vos questions en toute transparence.
Chez Transports Goëvia, nous avons mis en place Goëvia Online, à travers notre application vous pouvez suivre votre marchandise en un clic.
Que retenir de tout cela ?
- Avant le transport de vos palettes, vous devez transmettre à votre transporteur des informations précises sur vos marchandises (nature, poids, dimensions, spécificités, conseils pour le transport, etc.).
- Le transporteur doit quant à lui tout mettre en œuvre pour respecter vos consignes.
