Mission principale : Rattaché(e) au service Grand compte, il pilote et gère les opérations clients, (échanges téléphoniques, messagerie, gestions des réclamations, suivis et mise en place des mesures correctives, taxation et facturation des dossiers, affrétement,)
Activités :
- Communication et relation avec les clients dédiés internationaux et les partenaires,
- Coordonner et fidéliser les clients grands-comptes de l’entreprise en assurant l’interface avec la Direction,
- Etablir les reporting avec transmission aux clients,
- Réceptionner les besoins des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un soucis de qualité et de rentabilité,
- Effectuer le chiffrage des : prestations supplémentaires, avenants aux contrats,
- Préparer et participer aux réunions de suivi de contrats (mensuellement, trimestriellement, annuellement),
- Récolter et vérifier auprès des exploitants que les engagements contractuels soient respectés (cahier des charges, contrôle qualité, devis, avenants…),
- Alimenter et mettre à jour les fichiers clients (modifications contractuelles, renouvellements, revalorisations, transferts, etc.),
Profil :
- Sens du service client et très bon relationnel,
- Rigoureux, dynamique et autonome,
- Résistance au stress des imprévus,
Compétence :
- Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire,
- Langue étrangère : Anglais exigé,
- Bac Pro Exploitations des transports/ BEP,
- Connaissance informatique : Pack office,
Type d’emploi : Temps plein, CDI
