Êtes-vous au courant que la livraison est l’un des principaux critères d’achat ? Selon une étude menée par le service de livraison d’Uber, 88% des e-consommateurs effectuent des achats en partie en raison de l’expérience de livraison offerte.
Cette étape logistique représente donc un enjeu majeur pour les expéditeurs. Ils doivent trouver un transporteur capable d’offrir un faible taux de litiges de transport et une expérience agréable.
En effet, comme celui-ci opère en marque blanche, en cas de dommages, c’est votre réputation qui sera directement impactée.
Avec pour principale mission la satisfaction client, chez Goëvia de nombreuses actions sont déployées pour parvenir à un taux de litiges de transport très faible.
👉 Comment bien gérer son poste de transport ?
Un faible taux de litiges transport grâce à l’amélioration du taux de service 📈
Chez Goëvia, nous mettons en place des actions concrètes pour optimiser à la fois notre taux de service net et brut. En Gironde, nous prenons en charge la livraison du dernier kilomètre, soit le trajet final entre l’entrepôt et le destinataire. Sur cette étape cruciale, notre taux de satisfaction client dépasse 98 %, grâce à notre maîtrise rigoureuse des indicateurs de performance.
Le taux de service brut, qui couvre l’ensemble du transport de l’expéditeur au destinataire, y compris l’intervention éventuelle d’autres acteurs, est maintenu au-dessus de 95 %. Pour y parvenir, nous collaborons avec des transporteurs partageant nos valeurs au sein du réseau Evolutrans, garantissant ainsi des livraisons fiables et efficaces sur tout le territoire français.
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La mesure et l’analyse des problèmes 🔍
Nous procédons à une analyse approfondie des problèmes récurrents rencontrés sur les quais et avec les expéditeurs, en vue de mettre en place des solutions adaptées :
Un service CSM performant 🚀
Notre équipe CSM (Customer Success Manager) évalue le niveau de conformité des diverses activités et collabore avec les autres départements, notamment l’équipe QSE (Qualité Sécurité Environnement) en cas de non-conformité afin de trouver des solutions durables.
Le D Day pour analyser les livraisons 🤓
Chaque jour, une analyse des livraisons est effectuée, le D Day, pour examiner le taux d’échecs, identifier les causes et les motifs. En cas de dysfonctionnement, les équipes CSM de Goëvia alertent instantanément le client, et chaque semaine, une réunion interne est tenue pour identifier et résoudre les points de friction.
Une bonne gestion des erreurs clients 💪Lorsque les expéditeurs passent une commande, que ce soit par courrier électronique ou par téléphone, il existe un risque d’erreurs. Le manque de données ou la fourniture d’informations erronées peuvent avoir des conséquences significatives telles que des pertes, des nécessités de re-livraisons, des dommages, etc. À titre indicatif, 60 % des échecs de livraisons sont attribuables à cela. Avec Goëvia Online, notre plateforme de réservation de transport en ligne, nous demandons des informations précises et obligatoires, ce qui contribue à réduire de manière significative le taux d’informations erronées et par conséquent, les litiges potentiels. Nous tenons à souligner que le processus de commande en ligne ne prend pas plus de 5 minutes, garantissant ainsi une efficacité optimale. Alors, qu’attendez-vous ?
Suivez votre transport en temps réel 📍
Sur Goëvia Online vous pouvez aussi suivre votre transport en temps réel. Loin d’être un simple gadget, cet outil vous permet d’informer le destinataire rapidement en cas de retard ou d’avaries.
Souscrivez à l’Assurance Ad Valorem pour protéger vos marchandises ✅
Sur Goëvia Online, vous avez la possibilité d’activer l’assurance ad valorem. Bien que les litiges soient rares, cette protection vous couvre entièrement en cas d’avaries, un avantage certain pour les marchandises de valeur.
Envie d’en savoir plus ? Cet article sur la limite de la responsabilité transporteur devrait vous intéresser.
Voici les avantages clés :
- 📦 Couverture totale : indemnisation basée sur la valeur déclarée des marchandises.
- 🕑 Indemnisation rapide : délais de traitement courts, généralement en moins d’un mois.
- ✅ Tranquillité d’esprit : aucune démarche administrative lourde, tout est simplifié.
👉 Je réserve un transport fiable dès maintenant 🚛
La qualité de la livraison a un impact direct sur la réputation de l’expéditeur, influençant fortement l’acte d’achat des clients. Conscients de cette responsabilité, nous nous engageons à maintenir un taux de litiges transport extrêmement faible. Voici les actions que nous mettons en place pour y parvenir :
👉 Mise en place du D Day : une initiative pour anticiper et résoudre les problèmes potentiels dès leur apparition.
👉 Réunions régulières : des points fréquents avec nos équipes pour analyser et résoudre les problèmes récurrents, garantissant une amélioration continue de notre service.
👉 Suivi en temps réel avec Track & Trace : surveillez vos expéditions à tout moment et anticipez d’éventuels retards.
Alors, faites nous confiance !
